Política de devoluciones y garantías

La presente Política de Devoluciones tiene como objetivo informar a los consumidores sobre el alcance, las condiciones y el modo de ejercer su derecho a la garantía legal por falta de conformidad en los productos adquiridos (en adelante, el "producto"). Este documento ha sido elaborado de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU) y la normativa de la Unión Europea.

1. DERECHO DEL COMPRADOR POR FALTA DE CONFORMIDAD

VIF Sports garantiza que el producto es conforme al contrato en el momento de la entrega. En particular, el vendedor responde ante el comprador de que:

El producto posee las propiedades acordadas y las cualidades descritas en nuestra web o publicidad.
El producto es apto para los usos a los que ordinariamente se destinan los artículos de este tipo.
El producto se entrega en la cantidad, medida o peso correspondientes.
El producto cumple con los requisitos legales y técnicos vigentes (incluyendo documentación y accesorios).

Exclusiones de la garantía: No se considerará falta de conformidad cuando:

El defecto haya sido causado por un uso indebido, negligente o mantenimiento incorrecto por parte del comprador.
Se trate de un desgaste natural por el uso ordinario o por el transcurso del tiempo.
El comprador conociera el defecto en el momento de la compra (productos vendidos expresamente con tara o precio reducido por defecto).

2. PLAZOS LEGALES DE GARANTÍA

De acuerdo con la normativa española vigente:

Productos Nuevos: VIF Sports responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto.
Presunción de falta de conformidad: Se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 2 años posteriores a la entrega ya existía en el momento de la misma, salvo que se demuestre lo contrario.
Reparaciones: El tiempo que el producto permanezca en servicio técnico suspende el cómputo del plazo de la garantía hasta que el producto sea entregado nuevamente al cliente.

3. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

En caso de defecto, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siempre que una de estas opciones no resulte objetivamente imposible o desproporcionada para el vendedor.

Tanto la reparación como la sustitución serán gratuitas para el consumidor (incluyendo gastos de envío, mano de obra y materiales).
Si el producto sigue presentando defectos tras la reparación o sustitución, el comprador podrá exigir una rebaja en el precio o la resolución del contrato (devolución del importe).
Al presentar una reclamación, VIF Sports entregará al consumidor un justificante por escrito del estado de la misma y la solución propuesta.

4. LUGAR Y FORMA DE RECLAMACIÓN

El comprador podrá ejercer su derecho a la garantía contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: [A doplnit kontaktní e-mail, např. info@vifsports.es]
Plataforma online: www.vifsports.es
Dirección postal: VIF Sunglasses, s.r.o., Stupkova 1442/5, Praga, República Checa.

Para tramitar la reclamación, es imprescindible presentar el justificante de compra (factura o ticket de compra).

5. PRODUCTOS CON PRECIO REDUCIDO O USADOS

Productos con tara: Si el producto se vende a un precio inferior debido a un defecto específico, el comprador no tendrá derecho a reclamar por ese defecto concreto una vez aceptada la compra.
Productos de segunda mano: El plazo de garantía para productos usados será de 1 año a partir de la entrega.

6. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS (ADR)

Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, el consumidor tiene a su disposición los sistemas de resolución de litigios:

Plataforma ODR (UE): Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, puede acceder a la resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Arbitraje de Consumo: El consumidor podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su domicilio en territorio español.